Seguimiento a tu pedido
📦 ¿Cómo encontrar tu número de guía?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás:
- Email de confirmación de envío con tu número de guía OLVA Courier
- Puedes consultar el estado en tu cuenta de cliente → Pedidos
- El número de guía tiene formato: Olva-XXXXXXXX
🔍 RASTREAR MI PEDIDO EN OLVA COURIER
Operador Logístico
En fymecolecciones.com nos preocupamos para que el despacho a tu domicilio se cumpla con responsabilidad, honestidad, puntualidad y orden. Estamos asociados a OLVA Courier, encargada de brindar el soporte logístico para el envío de todos los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Tiempos de Entrega Estimados
| Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Lima Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Provincias (principales ciudades) | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas alejadas | 5 a 7 días hábiles |
*Los tiempos son referenciales y pueden variar según condiciones climáticas, festivos o situaciones extraordinarias.
Horario de Despacho
Tus productos podrán ser despachados de lunes a sábado entre 9:00 y 13:00 horas, de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.
Proceso de Recepción
📋 Recepción del productoLa recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y DNI en la guía de despacho para acreditar la recepción. |
🔍 Revisión del paqueteVerifica que el paquete se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho y aceptarla. Si observas daños externos, indícalo en la guía. |
✅ Después de la entregaPosterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la guía, FYME Colecciones no se responsabiliza por daños físicos en el producto. |
Preguntas Frecuentes
❓ ¿Qué hago si no hay nadie en casa al momento de la entrega?
OLVA Courier realizará hasta 2 intentos de entrega. Recibirás una notificación para coordinar una nueva fecha o podrás recoger tu pedido en la agencia más cercana.
❓ ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Importante: Indica el daño en la guía de despacho ANTES de firmar. Toma fotos del empaque y del producto. Contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención.
❓ ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos actualizar la dirección. Una vez en tránsito, deberás coordinarlo directamente con OLVA Courier.
❓ Mi seguimiento no se actualiza, ¿qué hago?
El sistema de tracking puede tardar 24-48 horas en actualizarse después del despacho. Si después de este tiempo no ves movimiento, contáctanos.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte
📧 Email: ventas@fymecolecciones.com
📱 WhatsApp: 995805522
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs | Sábados 9:00 - 13:00 hrs
